??В Шляпы:
Секретаря по Орг
Секретаря по Ассоц.
Приемной Регистратора
Нач. Отдела Обучения
Нач. Отдела Одитинга??

Общеизвестно, что если люди, которые впервые переступают порог организации, были все квалифицированно в Приемной, Регистратором и Нач. Отдела Обучения или Одитинга в зависимости от случая, не будет нехватки в студентах и преклирах.

Пример: В определенном офисе мы получали два преклира в неделю. Регистратор ушел куда-то и более лучший Регистратор был назначен не пост. Сразу же, еще новый Регистратор не ответил ни на одно письмо, мы получили одиннадцать преклиров в неделю. Исследование этого определило, что старый Регистратор не беседовал сразу же с людьми, которые случайно вошли. С этими людьми никак не обходились (не управляли) и они не были направлены. Отсюда, низкий доход.

Приемная должна обращать внимание на каждого кто входит, исключая торговцев и деловых посетителей, как на потенциальных ПК или студентов. Приемная не управляет людьми, если она также не является Регистратором. Приемная звонит Регистратору и направляет человека сразу, показывая что это необходимо. Если Регистратор не на посту, Приемная направляет к другому администратору, Секретарю по Орг или Ассоц., Нач. Отдела Обучения или Одитинга. Другими словами, Приемная не ждет, а сразу определяет посетителю местонахождение терминала, который может записать посетителя. Затем Приемная убеждается, что посетитель физически достиг терминала организации.

Это — первая последовательность действий Приемной. Посетитель собственной персоной имеет преимущество перед почтовыми, телефонными или другими занятиями.

Регистратор или заместитель в Орг или Сек. Ассоц. или Нач. Отдела Обучения или Одитинга записывает этого человека на что-либо — книгу, членство в ассоциации, однонедельный интенсив или курс. Человеку должно быть что-то продано, маленькое или большее.

Общеизвестно, что если бы с людьми, входящими в организацию по парадной лестнице, умело работали сотрудники приёмной, регистратор и начальник отдела обучения или начальник отдела процессинга (в зависимости от обстоятельств), у нас не было бы недостатка в студентах и преклирах.

При записывании очевидного семинедельного кейса на одну неделю одитинга — или три часа, человек идет на Тестирование. Затем его направляют к Начальнику Отдела Одитинга чтобы продать ему подходящее количество недель одитинга. Затем ПК возвращается к Регистратору.

Пример: в одной организации в неделю приходило по два преклира. Регистратор, который там работал, ушёл куда то в другое место, а на пост поставили более умелого регистратора. И моментально, не успел ещё новый регистратор ответить ни на одно письмо, за неделю в организацию пришло ОДИННАДЦАТЬ новых преклиров. При расследовании выяснилось, что прежний регистратор просто не проводил интервью со случайными посетителями сразу же, как только те появлялись в приёмной. С этими людьми не работали, и их никуда не направ ляли. Отсюда – низкий доход.

Что касается потенциальных студентов - любой может быть записан на курс. Но Инструктор Курса по общению может требовать, чтобы процессинг был получен перед курсом по общению.

Четкий, быстрый, без ожиданий, эффективный прием, за которым следует уверенное регистрирование может увеличить в 5 раз доход любой организации.

Сотрудник приёмной должен относиться ко всем посетителям, за исключением продавцов и коммерсантов, как к потенциальным преклирам или студентам. Если сотрудник приёмной не является в то же время регистратором, то он с посетителями не работает. Он вызывает регистратора и сразу же направляет посетителя к нему, демонстрируя свою компетентность. Если регистратора на посту нет, сотрудник приёмной направляет посетителя к другому администратору, к секретарю организации или к секретарю ассоциации, к начальнику отдела обучения или к начальнику отдела процессинга. Другими словами, сотрудник приёмной не допускает, чтобы кто то проводил время в ожидании, он немедленно находит для посетителя терминала, который сможет записать его на услуги. Затем сотрудник приёмной должен убедиться, что посетитель действительно попал к этому терминалу организации.

Приемная не разрешает посетителям вступать в разговоры с "доброжелателями" (с приспешниками) или с людьми, не уполномоченными это делать. Приемная пресекает такого рода вещи без того, чтобы это было заметно посетителю. Почему? Потому что студенты или персонал вне поста или внештатные одиторы могут сказать и сделать вещи, которые прогонят посетителя.

Это – первоочередная обязанность сотрудников приёмной. Предпочтение отдаётся тем людям, которые лично явились в организацию, в отличие от тех, которые написали, позвонили или связались каким то другим способом.

Зачем работать с книгами, журналами "Способность", личными письмами и с хорошим обучением и одитингом для того, чтобы привлечь людей, если затем никто о них не заботится? Или мы стараемся терять людей?

Регистратор, либо замещающий его сотрудник, либо секретарь ассоциации, либо начальник отдела обучения, либо начальник отдела процессинга записывает этого человека на какую-нибудь услугу или продаёт ему что либо, будь то книга, членство в организации, недельный интенсив или курс. Этому человеку должны что то продать, будь то крупное или незначительное приобретение.

Поэтому давайте крепко подхватим их на наши линии, запишем их на что-либо и проведем их по нашим очень эффективным каналам Процессинга и Обучения, когда они переступают порог Орг

Когда кейс, которому явно необходимо семь недель одитинга, записывают на одну неделю или на три часа, этот человек проходит тестирование в обычном порядке. Затем начальник отдела процессинга должен продать ему необходимое количество недель одитинга. Затем преклир возвращается к регистратору.

Закрепите это в орг и ее каналах так, чтобы когда они вступают в орг они получали это. Продолжайте это уверенно и вы уже сделаете половину работы.

Что касается потенциальных студентов, то любой человек может быть записан на курс. Однако инструктор «Курса по общению» может потребовать, чтобы студент получил процессинг, прежде чем он начнёт этот курс.

Записать и направить их в два раза легче, чем сказать "хм" и "хо". Итак делайте это. Они только выигрывают, если мы продаем и записываем. Также и мы выигрываем.

Хорошее, быстрое, эффективное обслуживание в приёмной, при котором посетителям не приходится ждать, и последующая уверенная регистрация – вот что может увеличить в пять раз доход любой организации.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник приёмной не позволяет, чтобы с посетителями разговаривали люди, надеющиеся извлечь из этого собственную выгоду, а также лица, не имеющие на то полномочий. Сотрудник приёмной незаметно для посетителя прекращает подобные вещи. Почему? Потому что студенты, или сотрудники, не находящиеся на своих постах, или одиторы, работающие вне организации, могут сказать или сделать что либо, что оттолкнёт посетителей.

Зачем продавать все эти книги, журналы Ability («Способность»), писать личные письма, предоставлять качественное обучение и процессинг, чтобы добиться прихода людей в организацию, если никто не обращает на них внимания? Или мы пытаемся растерять публику?

Поэтому давайте быстро ставить этих людей на наши линии, записывать на какие-нибудь услуги и отправлять по нашим эффективно работающим каналам в отделы процессинга и обучения, как только они поднимутся по парадной лестнице.

Организуйте дела в организации и на её каналах так, чтобы, если человек вошёл, он там и остался. Действуйте с уверенностью в этом – и полдела сделано.

Тех людей, которые находятся в нерешительности, в два раза легче записывать и направлять на услуги. Так что делайте это. Если мы продаём услуги и записываем на них, люди не могут не получать побед. И мы тоже.

С наилучшими пожеланиями,